熊掌号企业权威问答内容提交规范

POST TIME: 2018-04-25 05:05:08

一、了解产品

1.1 概述

企业权威问答,指的是有关企业本身或企业经营业务相关的明确问题,由具有唯一官方解释权的企业自身来回答。

企业权威问答产品,旨在突破传统搜索引擎使用URL链接满足用户搜索需求的形式,创造性地在搜索结果页首位将用户所寻找的答案直接展示给用户,提升信息获取的效率。

企业权威问答突破了搜索引擎的传统展现方式,同时带来了新的内容分发模式,我们希望通过企业权威问答产品,和优质的内容生产者一起打造全新的搜索生态。本文档主要为企业权威问答对内容生产的新要求。


1.2 产品目标

企业权威问答的覆盖目标,一句话简单介绍:

针对用户搜索的跟主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题,用足够优质权威的内容,以丰富且清晰的形式,直接满足用户。

具体来说,针对用户所搜索的明确问题,用户将看到一条优质权威的内容作为答案,且看到这个答案之后,绝大多数用户问题已经能够满足,不再需要继续浏览更多的内容。

这里有三个需要进一步阐述的概念:

①什么是明确的问题? 这关系到企业熊掌号需要生产的内容范围。

②什么是足够优质权威的内容? 这关系到企业熊掌号生产的内容能否被企业权威问答产品采纳。

③什么是丰富且清晰的形式? 这关系到内容被用户认可的程度。



这三方面将会在“二、内容规范”内详细论述。


1.3 产品展现样式

企业权威问答数据内容接入搜索后,该产品会直接呈现在搜索结果的首条,产品展现的整体逻辑结构如下图:

从整体展现结构上看,本产品分为两个大区域:

1.3.1 答案区

企业权威问答的核心展示区域,其中又分为:多媒体答案区、文字答案区两块内容,这量部分内容均为必选字段。

• 文字答案区是核心,为必选字段,不管是什么样式都会包含这一区域,根据答案类型的不同,该区域有多种呈现方式。

• 多媒体答案区为必选,该区域支持图片、视频两种资源形式,该区域可以较大地增强用户体验,我们推荐使用更为生动的视频形式来为用户讲解答案。



1.3.2 来源区

来源区同样是必选字段,用来指示该答案的来源网页,其中包括企业熊掌号的网页标题、网页URL、站点域名等必备信息。右侧的“关于这条结果”和“反馈”按钮为统一功能,无需额外提供字段。


1.4 展现样式

当前企业权威问答有2种展现样式,展示如下:


1.4.1 图文版

1.4.2 视频版

二、内容规范

因企业权威问答的位置特殊,通常在搜索结果的首位,因此对企业熊掌号提交数据的内容和质量都有特殊要求,为保证企业熊掌号提交数据能够有较大的概率通过企业权威问答审核,出现在搜索结果页上,提交数据需要遵循一些基本要求。


2.1 生产内容的范围

企业权威问答定位是在搜索结果首位直接满足用户搜索需求,因此只有在明确问题的搜索词下才能展示产品效果,非明确问题下用户的需求比较分散,查找的信息多元化,往往做不到直接用一段答案来满足。

举例:

合格的选题(主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题) 

不合格的选题(非主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题)

一个重要提示:


企业熊掌号提交数据的标题需要直接展示出该内容所回答的问题,可以较好地保证用户对该内容的相关性感知。如果标题不能很好地传达页面内容但因各种原因需要保留当前标题,可以使用schema中的data.WebPage.headline字段进行描述。


2.2 生产内容的质量

企业权威问答会将符合内容质量条件的答案挑选出来,符合内容质量条件的答案,需要至少符合“数据质量度”“数据权威度”“页面体验度”“用户反馈维度”“号维度”这五个维度的要求。

2.2.1 数据质量度

数据质量度主要考察页面内容对于标题问题的解答程度,关乎用户是否能从中获得有参考价值的信息。好的内容能够全面、客观、深度地回答用户的问题。具体要求:

• 标题包含明确的问题,如果问题有补充,需要明确展示出来

• 标题问题内容只能是主体企业自身及经营业务范围内的客观问题

• 回答内容客观、全面,段落清晰,关键答案能够显著找到

• 生产者信息及权威度信息在显著位置

• 问题和回答内容不直接展示营销类内容

• 如果是图文,配图优质、相关且分辨率满足要求;如果是视频,音画质清晰、配备字幕、不超过3分钟、有权威生产者需要出镜、内容紧凑。

• 资源满足程度角度看,排序依次是:视频>图文,主要是因为前者在生产过程中付出了更多的生产成本,能够更好保证内容质量。







2.2.2 页面体验度

页面体验主要考察页面页面整体排版、广告等,关乎用户第一眼的视觉体验。 - 广告在内容区之后,不干扰用户正常查看,无其他无用杂质 - 请尽量使用MIP技术加速页面 - 请尽量使用网盟广告或者凤巢广告代替自营广告 - 现阶段视频、音频内不能植入商业广告内容,前后贴片目前暂不允许,后续会有统一机制支持

2.2.3 用户反馈维度

用户对答案的反馈会收集到系统中,同等情况下,用户的喜好会决定答案的展现概率,有利于低质结果的滤除和高质结果的优先展示。这些数据包括:

• 用户的停留、点击等被动行为数据

• 用户的点赞、投诉、评论(长期)等主动交互数据


2.4 具体数据形式要求

2.4.1 视频内容

视频回答是企业权威问答产品常见的形式,需要注意:

(1)视频长度,3-5分钟为宜,讲解深度全面

(2)画面效果

• 画质流畅清晰;

• 可以包含至多一个品牌Logo(包括最终压制在视频上的视频在内仅能有一个),且大小不得超过画面大小的1/16;

• 不能放置除熊掌号二维码之外的任何二维码;

• 视频背景不应干扰到主体内容的观看。

(3)权威元素露出

• 如有专家背书,专家需要真人出镜讲解

• 专家权威信息需要展示在画面中

(4)答案满足程度

• 不能出现答非所问或非主体答案部分过多的情况

• 回答尽量客观全面,如果是复杂有多种分类情况的问题,需要给出各种情况下的回答

• 讲解要生动,如果是操作类,则需要带一步步演示

• 最终要回答问题,如果没回答则会被审核直接拒绝














2.4.2 文字内容

如果有多媒体,如语音等,文字则为多媒体内容的文字版本,供用户根据情况选择,所讲述内容和多媒体内一致,且包含输出到结果页中的答案内容。文字标准和视频中的标准类似,不再赘述。

2.4.3 图片内容

对于图片包括两种:文字中的嵌入图和视频缩略图。对于前者需满足《企业权威问答-头图提交标准》,而对于后者,因其会运用到搜索结果页展示出来,因此需要满足:

• 图片清晰、干净,不要出现令人不适的内容

• 图片比例:16:9的情况分辨率不低于570*320,5:2情况下分辨率不低于570*228

• 图片不必严格遵循尺寸和比例,算法会做截图处理,只要和标准相差不大可以接受

• 不能出现严重的内容截断,如人物脸被切断,主体内容切断以致无法分辨主体;判断是否截断,如果是视频会考察16:9的图片(VideoObject内),如果是图文会考察5:2的图片(ImageObject内)

• 图片内容尽量和检索词相关,若领域特殊性考虑,可以放宽到主题相关






内容审查不通过的例子:

 ①Logo太大

② Logo出现了两次

③视频背景干扰用户信息获取

 ④不同操作系统、不同系统版本的操作方法不一,回答不全面

⑤ 画面中有微信公众号的二维码



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