聊聊电商与快递公司之间的不解之情 - 炫烨科技

POST TIME: 2018-06-07 22:33:51

可以说电商的发展带动了整个快递行业,如今国内大大小小的快递有几十家,另外还有很多快递代理公司,知名的快递公司有“顺丰”、“圆通”、“中通”等。淘宝、京东等大型电商网站必须依赖于这些快递公司,因此快递行业逐渐成为当下最热门的行业。严格来说,快递行业属于电商售后服务的一个重要环节,尤其是在网购的高峰期,比如:双十一等促销节日期间,对于快递公司的压力非常大,目前快递公司还不能解决好这个问题。所以在这些节日期间,货物堆积成为最常见的现象,购物者就无法在规定的时间内拿到自己购买的商品。

快递的现状:井喷式的发展,但缺乏行业规范

一般实力雄厚的快递公司会找一些代理机构,这些代理的快递公司,在硬件条件和软件条件上就无法与大型快递公司相比,货物不能及时送达、货物损坏等现象比较普遍。比如:一些易碎的玻璃制品,很容易损坏,这与快递公司的工作流程有直接关键,在整理物品的时候,不少快递公司会暴力检查物品。导致一些物品损坏,而用户在投诉后,快递公司会有诸如借口,就算是赔偿也赔不了多少钱。加上现在快递行业还没有完善的规则制定,这个时候往往吃亏的是普通用户。

快递行业井喷式的发展,暴露出了许多问题,像淘宝这样的大型电商网站,每天货物量非常大,淘宝没有自己的快递公司。淘宝没有办法去规范那些快递公司,因此整体的快递服务质量就上不去,而京东的拥有自己的快递公司,在快递服务这个环节,京东比淘宝做的好。电商拥有自己的快递公司,可以更方便的管理,提升快递服务的质量,相信淘宝以后肯定会运营自己的快递公司。用户在网站上购买商品后,自然希望能够更快的拿到商品,更加讨厌物品会有任何的损坏。

快递的作用:未来快递行业竞争激烈,快递是电商的售后

电商是未来购物的一种趋势,有电商就需要强大的快递支撑,如今的快递行业竞争已经非常激烈。快递公司之间竞争主要拼的是速度,其次就是服务质量。速度太慢的快递公司谁都不想选择,当然价格也在考虑其中。而现在的快递行业比较混乱,快递公司与用户之间的矛盾和纠纷越来越多,快递行业需要完善的行业标准和制度。而对于各大电商网站来说,快递是电商最后的售后服务环节,没有自己的快递公司就很难去管理和约束。电商拼的是商品质量和售后服务,同样的商品,不同的售后服务,那么普通用户肯定会选择售后服务好的那家。像某些快递公司暴力分解包裹的现象不应该存在。

提升快递服务的质量,也是在提升电商网站的用户体验,淘宝和京东两大电商巨头,必须重视快递服务这个销售的环节。但如何才能规范好快递行业,如何才能提升快递人员的服务品质,这是电商必须思考的问题。快递与电商相互依赖,必须协调好两者的关系!
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